.svg){kind=small}
Productie op maat
Je winkelwagen is leeg!
Producten
Hier vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen over onze jaloezieën, online bestellen, opmeten, levering en montage. Vindt u niet meteen wat u zoekt? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder via +32 56 90 66 77, de chatfunctie of per mail op info@lattestore.be.
De meetinstructies vind je onderaan elke productpagina, onder het tabblad “Meten”. Neem zeker ook de opmerkingen door. Heb je vragen? Dan kun je uiteraard altijd contact met ons opnemen.
Wij hebben geen aparte opmeetdienst. De meetinstructies vind je onderaan elke productpagina. Heb je vragen? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.
Je kunt ons bijvoorbeeld een foto van je raam sturen. Daarop kunnen wij aanduidingen maken en je concrete meetinstructies geven.
Helaas is het niet mogelijk om systemen te wisselen of terug te sturen, omdat alles op maat gemaakt wordt. Je kunt wel altijd contact opnemen met onze klantendienst. Dan bekijken we samen welke oplossing mogelijk is.
Stalen worden volledig gratis naar je opgestuurd. We raden aan om altijd eerst stalen te bestellen, zodat je zeker bent van je keuze.
We kunnen maximaal 15 stalen per aanvraag versturen. Ben je daarna nog niet helemaal overtuigd? Dan kun je altijd opnieuw stalen bestellen.
Alle stalen worden binnen 24 uur op werkdagen per post verzonden.
De stalen passen in een standaardbrievenbus. Je hoeft dus niet thuis te zijn om ze te ontvangen.
Na het plaatsen van je bestelling heb je nog één dag de tijd om wijzigingen aan te brengen. Na deze termijn zijn aanpassingen over het algemeen niet meer mogelijk.
Kijk best even na of onze e-mail niet in de map ongewenste e-mail of spam terechtgekomen is. Heb je toch niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantendienst. Dan controleren we even of we je bestelling correct ontvangen hebben.
Je kunt onze klantendienst bereiken via +32 56 90 66 77.
Wij leveren alle benodigdheden voor uw systemen. Bij alle systemen zijn de bevestigingssteunen en een Child Safety steun inbegrepen. Enkel schroeven en pluggen voorzien wij niet, gezien wij niet weten in welk materiaal er geboord wordt. U kan bij horizontale lamellen wel steeds een schroeven-en bitset bijbestellen.
Standaard leveren wij geen schroeven en pluggen bij onze systemen, gezien wij niet weten in welk materiaal er geboord wordt. U kan dit wel bijbestellen bij horizontale lamellen. U kan dit aanklikken bij beschikbare opties.
Hoe natuurlijker en dikker het materiaal, hoe beter het systeem zal isoleren. Hout en bamboe isoleren bijvoorbeeld beter dan aluminium en PVC. Verduisterende stoffen zullen beter isoleren dan lichtdoorlatende stoffen etc. Qua kleur is het zo dat wit het zonlicht zal weerkaatsen terwijl zwart het zonlicht zal opnemen.
Zowat alle systemen zijn geschikt voor een badkamer zolang deze voldoende verlucht wordt. U kiest het best voor polyester (rolgordijnen, vouwgordijnen en verticale lamellen) of aluminium of PVC aangezien deze tegen wat vocht kunnen. PVC mag weliswaar niet in een te warme ruimte hangen zodat de lamellen niet scheef trekken.
Hout en bamboe kan eventueel ook maar dan moet u ervoor zorgen dat de lamellen niet nat worden. Ze kunnen gerust tegen enkel spatten water maar indien de lamel nat wordt in de kern en nadien terug opdroogt, loopt u risico op torsen. Bij grotere systemen is dit zichtbaarder dan bij kleinere systemen.
Daarnaast raden we af om lamellen vlakbij een warmtebron of waterbron te bevestigen.
De stoffen van rolgordijnen krijgen bepaalde waarden om de stofeigenschappen te bepalen. Je vindt deze terug onder “Kleurspecificaties” op de productpagina.
Dit bepalen we aan de hand van RAT-waarden: reflectie, absorptie en transmissie.
De stoffen van verticale lamellen krijgen bepaalde waarden om de stofeigenschappen te bepalen. Je vindt deze terug onder “Kleurspecificaties” op de productpagina.
Dit bepalen we aan de hand van RAT-waarden: reflectie, absorptie en transmissie.
Verticale PVC-lamellen verkopen wij niet. Ze maken meer lawaai tijdens het bedienen en kunnen sneller schade oplopen. Daarnaast zijn ze moeilijker te vervangen. Onze verticale textiellamellen zijn duurzamer, isoleren beter en zijn beschikbaar in een ruim assortiment stoffen.
Naast de rail en de lamellen zelf ontvang je ook bevestigingssteunen, een Child Safety-steun, lamelgewichtjes en een verbindingsketting voor onderaan. Schroeven worden niet meegeleverd, omdat we niet weten in welk materiaal je de verticale lamellen bevestigt.
Houten lamellen zijn lamellen uit lindehout met een vernislaag en een vlakke afwerking. Bamboe lamellen worden gekleurd in een kleurbad en hebben een zichtbare houtnerf.
PVC: budgetvriendelijke oplossing, geschikt voor de badkamer, niet geschikt voor grote oppervlaktes (> 4 m²).
Hout: strakke afwerking en betere isolatie.
Bamboe: natuurlijke uitstraling door de zichtbare houtnerf en betere isolatie.
Aluminium: strakke afwerking, geschikt voor de badkamer, geschikt voor grote oppervlaktes (> 10 m²) en een kleine pakkethoogte.
Smalle lamellen: meer privacy, minder lichtinval en meer lamellen.
Brede lamellen: meer lichtinval, minder privacy en minder lamellen.
Gebruik deze checklist om te beslissen welke lamelbreedte je het best kiest:
Dit hangt volledig af van je persoonlijke voorkeur. De werking en stevigheid van het systeem blijven hetzelfde. Ladderbanden springen meer in het oog en zijn beschikbaar in verschillende kleuren en breedtes.
Als je dit wilt veranderen, moeten wij het systeem ophalen om de ladderbanden door koorden te vervangen. Contacteer onze klantendienst om de kostprijs hiervan te kennen.
Als je een horizontaal systeem wilt bevestigen op een deur of draai-kiepraam, is zijgeleiding een goed idee. De zijgeleiding zorgt ervoor dat het systeem minder beweegt bij het openen en sluiten van een raam of deur.
De zijgeleiding of staaldraad wordt onderaan vastgezet met steunen. Je kunt kiezen tussen een L-steun voor bevestiging op de dag, bijvoorbeeld op het raamkader, of een platte steun voor bevestiging in de dag, bijvoorbeeld tussen de glaslatten.
Dit hangt af van hoe je de systemen wilt plaatsen. De universele steunen kunnen zowel tegen het plafond als tegen de muur gemonteerd worden.
Ben je zeker dat je het systeem tegen het plafond wilt monteren? Dan kies je best voor plafondbevestiging.
Met afstandssteunen kun je je systeem wat verder van de muur plaatsen, bijvoorbeeld 12 of 19 mm. Dit kan handig zijn wanneer je systeem voor een plint of lambrisering komt, of bij 65 mm lamellen.
Een kooflijst is een afdeklijst in hout, bamboe of PVC, afhankelijk van het systeem. De kooflijst wordt met magneten op de aluminium bovenbak geplaatst. Voor plaatsing in de dag kies je meestal best voor een eenvoudige kooflijst, dus een rechte lijst zonder zijkanten. Voor plaatsing op de dag kies je meestal best voor een kooflijst met zijkanten. De kooflijst is altijd iets langer dan het systeem zelf.
Inkorten kan, maar zorg ervoor dat de lamellen altijd volledig naar beneden zijn wanneer je dit doet.
Zijn de koorden te lang wanneer het systeem opgetrokken is? Dan kun je de koorden bevestigen aan de meegeleverde Child Safety-steun.
Bij twijfel neem je best contact op met onze klantendienst. Verlengen kun je niet zelf doen.
Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.
Aangezien alle systemen op maat gemaakt worden, vragen we een volledige voorafbetaling.
Probeer een andere betaalmethode of betaal via overschrijving. Is je bestelling dringend? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Ja, hoor. Stuur een mailtje naar onze klantendienst met het gewenste bedrag, van wie het cadeautje komt en naar wie je de cadeaubon wilt sturen.
Daarna voegen we de cadeaubon toe aan je winkelwagen of kun je de cadeaubon via overschrijving betalen.
Zodra we de betaling voor je bestelling hebben ontvangen, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we de productie zullen starten. Op dat moment heb je nog een laatste kans om je bestelling te wijzigen indien nodig.
Zodra je bestelling klaar is, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging van de verzending. De totale doorlooptijd bedraagt ongeveer 3 weken: 10 à 12 of 12 à 14 werkdagen productietijd, afhankelijk van het product, plus 2 à 4 werkdagen voor de verzending.
Wanneer een kleur niet op voorraad is, start de productietijd pas zodra de kleur opnieuw voorradig is. Indien de productietijd hierdoor oploopt, brengen we je hiervan op de hoogte.
Je kunt steeds bij onze klantendienst informeren naar de status van je bestelling. Dit kan telefonisch via +32 56 90 66 77 of via e-mail op info@lattestore.be.
Alle bestellingen worden tijdens de kantooruren geleverd door Ontime, UPS of Bpost. Bestellingen moeten bij ontvangst afgetekend worden.
Nadat je bestelling vanuit ons magazijn aan de transporteur is aangeboden, ontvang je via e-mail een verzendbevestiging. In deze e-mail vind je het Track & Trace-nummer van je levering, zodat je je zending online kunt volgen.
De transportfirma’s leveren doorgaans tussen 08.00 uur en 19.00 uur en ondernemen altijd 3 pogingen om je bestelling af te leveren. Na iedere poging nemen wij contact met je op om een nieuw aflevermoment in te plannen.
Bestellingen die door Bpost worden geleverd, worden bij afwezigheid naar een afhaalpunt gebracht.
Zijn er speciale zaken waarmee we rekening moeten houden voor de levering? Dan kun je dit steeds vermelden in de opmerkingen van je bestelling.
Wanneer je systemen klaarstaan voor verzending, krijg je van ons een e-mail met een geschatte leverdatum. Daarnaast ontvang je ook een e-mail van onze transporteur met meer informatie over de levering en de verwachte leverdatum.
Past deze datum niet voor jou? Dan kun je steeds contact met ons opnemen om een andere datum door te geven.
Ben je niet aanwezig bij de levering? Dan nemen wij contact met je op om een nieuw levermoment af te spreken.
Enkele zaken waarmee je rekening kunt houden voor de levering:
Stel je bij de levering schade aan de verpakking vast? Open dan ter plaatse de verpakking en controleer of de producten al dan niet beschadigd zijn.
Bij schade aan de systemen moet je samen met de chauffeur een schadedossier opmaken.
Neem ook enkele foto’s van de beschadigde producten en stuur deze naar info@lattestore.be met vermelding van je ordernummer.
De transportkosten worden automatisch berekend wanneer je je systemen bestelt. Deze kost is afhankelijk van de grootte van je bestelling.
Lattestore werkt samen met transportpartners die gespecialiseerd zijn in lengtetransport. Daardoor zijn we genoodzaakt om bij bepaalde orders kosten door te rekenen.
Vanaf een bepaald bestelbedrag vermindert of vervalt de transportkost.
Onze systemen worden volledig op maat gemaakt en vragen een andere aanpak dan een gewone pakketverzending. Omdat raamdecoratie vaak lang, kwetsbaar of afwijkend van formaat is, werken we met een transportpartner die gespecialiseerd is in lengtetransport en zorgvuldige levering aan huis. Zo kunnen we je bestelling veilig en correct leveren. Onder een bepaald bestelbedrag rekenen we daarom een deel van deze transportkost door.
Je vindt de montage-instructies terug op onze montagepagina, op elke productpagina onder het tabblad “Installatie” en via de link die je ontvangt in de e-mail over de levering.
In de e-mail die je van ons ontvangt over de levering, vind je een link die je rechtstreeks doorverwijst naar de online handleiding. We voorzien geen papieren handleiding in het pakket.
Voor de meeste systemen bestaan er klemsteunen die je rechtstreeks op het raam kunt bevestigen zonder te boren. Neem contact op met onze klantendienst voor meer informatie hierover.
Wij hebben geen plaatsingsdienst. Al onze systemen zijn eenvoudig te installeren en voorzien van een duidelijke online handleiding. Heb je vragen of twijfels? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantendienst. We helpen je graag verder.
Child Safety verwijst naar de veiligheidsvoorzieningen die ervoor zorgen dat bedieningskoorden veilig gebruikt worden, vooral in ruimtes waar kinderen aanwezig kunnen zijn.
De bediening moet steeds op minimaal 1500 mm van de grond geplaatst worden.
Daarnaast moet de bediening steeds onder spanning staan met behulp van de meegeleverde Child Safety-steunen.
Het gaat om een gedeelde aansprakelijkheid.
De fabrikant zorgt ervoor dat alle onderdelen van het binnenzonweringsproduct volgens de geldende normen worden geleverd. Daarnaast levert de fabrikant ook de verplichte informatie en waarschuwingen aan op het product, in de montagehandleiding en in de gebruikshandleiding voor de eindgebruiker.
Lattestore en de plaatser zijn verantwoordelijk voor het informeren van de eindgebruiker over mogelijke risico’s voor kinderen, op basis van de informatie die door de fabrikant wordt aangeleverd.
Je kunt rolgordijnen reinigen met een zachte borstel of met een lichtvochtige doek. Controleer bij de kleurspecificaties altijd of de stof vochtresistent is voordat je het rolgordijn met water of een vochtige doek reinigt.
Sommige textielstoffen voor verticale lamellen zijn afwasbaar. Controleer daarom altijd eerst de kleurspecificaties van de gekozen stof. Afwasbare stoffen worden aangeduid met een sponsicoon.
Je kunt verticale lamellen voorzichtig reinigen met een zachte borstel, een lichtvochtige doek of een vochtige spons. We raden aan om hier voorzichtig mee om te gaan, omdat veelvuldig wassen de beschermlaag van de lamellen kan aantasten. Deze beschermlaag helpt de lamellen stevig en duurzaam te houden.
Wil je de lamellen grondiger reinigen? Verwijder dan eerst de verbindingsketting en haak de lamellen voorzichtig los van de bovenrail. Leg de losse lamellen op een handdoek en maak ze schoon met een vochtige spons of zachte borstel.
Bij erg hardnekkige vlekken kun je de opgerolde lamellen ongeveer 10 minuten laten weken in lauw water met een mild afwasmiddel. Verwijder hierbij eerst de lamelgewichtjes uit de lamellen.
De lamellen mogen nat terug aan de rail gehangen worden om te drogen. Vermijd drogen vlak bij een warmtebron, zoals een verwarming, en strijk de lamellen nooit.
Controleer altijd de stofkwaliteit om zeker te zijn dat de lamellen met water in contact mogen komen.
Horizontale lamellen kun je reinigen met een plumeau of eventueel met een lichtvochtige doek.
Opgelet: bamboe lamellen mag je niet reinigen met een vochtige doek of microvezeldoek. Water kan de lamellen beschadigen en microvezeldoeken kunnen blijven haperen in de structuur van de lamel.
Ondanks de grote zorg die we besteden aan onze producten en verzending, kan het uitzonderlijk gebeuren dat je systeem beschadigd geleverd wordt.
Breng onze klantendienst binnen de 48 uur na ontvangst van je bestelling op de hoogte. Beschrijf de schade zo duidelijk mogelijk en voeg foto’s toe van zowel de verpakking als de beschadigde goederen.
Meld je de schade binnen deze termijn? Dan kunnen we samen met jou op zoek gaan naar een geschikte oplossing.
Meld je de schade buiten deze termijn? Dan kunnen wij helaas niet meer verantwoordelijk gesteld worden.
Stel je een defect aan je systeem vast? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Stuur best enkele foto’s of een korte video mee, zodat we meteen duidelijk kunnen zien wat het probleem is.
Is een herstelling in ons atelier nodig en valt het defect binnen de garantie? Dan laten we het systeem kosteloos bij je thuis ophalen.
Al onze systemen hebben 2 jaar garantie.
Het breakaway-component, ook wel de kettingverbinder genoemd, is gemaakt van kunststof en verbindt de twee uiteinden van de bolletjesketting. Deze verbreekbare kettingverbinder zorgt ervoor dat de ketting loskomt wanneer er een gewicht van ongeveer 6 kg op wordt uitgeoefend.
Om te vermijden dat de ketting losschiet tijdens het bedienen van je rolgordijn, trek je best boven het breakaway-component aan de ketting. Zo komt er minder druk op de kettingverbinder en kun je het rolgordijn vlot en veilig bedienen.
Controleer eerst of de haakjes openstaan wanneer je de verticale lamellen ophangt. Als de lamellen niet goed meedraaien, haal je de lamellen er best opnieuw af.
Zet vervolgens alle haakjes open en hang de lamellen opnieuw op. Staat één haakje niet correct? Dan kun je dit voorzichtig losklikken en opnieuw vastklikken in de juiste positie.
Bij twijfel neem je best contact op met onze klantendienst.
Je kunt horizontale lamellen kantelen met de oriëntatiekoorden — dit zijn er altijd twee — of met de tuimelstang. De overige koorden dienen om de lamellen op te trekken of te laten zakken.
Neem alle optrekkoorden samen vast en beweeg ze naar het midden om het remmechanisme los te maken. Trek de lamellen vervolgens op of laat ze zakken tot de gewenste hoogte.
Beweeg de koorden daarna terug naar de zijkant om het pakket vast te zetten.
Ondersteun het pakket lamellen met één hand en duw het voorzichtig een beetje omhoog. Maak daarna het remmechanisme van de optrekkoorden los door de optrekkoorden naar het midden te bewegen.
Laat de lamellen vervolgens rustig zakken.
Bij twijfel neem je best contact op met onze klantendienst.
