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Production sur mesure
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Vous trouverez ci-dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées. Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes joignables au +32 56 90 66 77, via la fonction de chat ou par e-mail à info@lattestore.be
Les instructions de mesure se trouvent au bas de chaque page produit, dans l’onglet “Mesures”. Lisez également attentivement les remarques. Une question ? Vous pouvez toujours nous contacter.
Nous ne proposons pas de service de prise de mesures à domicile. Les instructions de mesure sont disponibles au bas de chaque page produit. Si vous avez un doute, vous pouvez toujours nous contacter.
Vous pouvez par exemple nous envoyer une photo de votre fenêtre. Nous pourrons y ajouter des indications et vous donner des conseils de mesure concrets.
Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger ou de retourner les systèmes, car ils sont fabriqués sur mesure. Vous pouvez toutefois contacter notre service clientèle. Nous regarderons ensemble quelle solution est possible.
Les échantillons vous sont envoyés gratuitement. Nous vous conseillons de toujours commander des échantillons afin d’être sûr de votre choix de couleur, de matière et de finition.
Nous pouvons envoyer au maximum 15 échantillons par demande. Si vous n’êtes pas encore totalement convaincu après réception, vous pouvez toujours passer une nouvelle demande d’échantillons.
Tous les échantillons sont envoyés par la poste dans les 24 heures les jours ouvrables.
Les échantillons passent dans une boîte aux lettres standard. Vous ne devez donc pas être à la maison pour les recevoir.
Après avoir passé votre commande, vous disposez encore d’un jour pour demander une modification. Après ce délai, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Vérifiez d’abord si notre e-mail ne se trouve pas dans votre dossier courrier indésirable ou spam. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service clientèle. Nous vérifierons si votre commande a bien été enregistrée.
Vous pouvez joindre notre service clientèle au +32 56 90 66 77.
Nous fournissons les éléments nécessaires à l’installation de vos systèmes. Les supports de fixation et un support Child Safety sont inclus avec chaque système. Les vis et chevilles ne sont pas fournies, car nous ne savons pas dans quel matériau vous allez fixer le système. Pour les stores vénitiens, vous pouvez toutefois commander un set de vis et d’embouts en option.
Nous ne fournissons pas de vis ni de chevilles par défaut, car le type de fixation dépend du matériau dans lequel vous percez. Pour les stores vénitiens, vous pouvez les ajouter en option lors de votre commande.
En général, plus le matériau est naturel et épais, meilleure est l’isolation. Le bois et le bambou isolent par exemple mieux que l’aluminium ou le PVC. Les tissus occultants isolent également mieux que les tissus translucides. La couleur joue aussi un rôle : le blanc réfléchit la lumière du soleil, tandis que le noir l’absorbe davantage.
La plupart des systèmes conviennent à une salle de bain, à condition que la pièce soit suffisamment ventilée. Les tissus en polyester, comme les stores enrouleurs, stores bateau et bandes verticales, ainsi que l’aluminium et le PVC, résistent mieux à une certaine humidité.
Le PVC ne doit toutefois pas être installé dans une pièce trop chaude, afin d’éviter que les lamelles ne se déforment. Le bois et le bambou peuvent aussi convenir, mais les lamelles ne doivent pas être mouillées. Elles supportent quelques éclaboussures, mais si l’humidité pénètre au cœur de la lamelle puis sèche, il existe un risque de torsion.
Nous déconseillons également de placer des lamelles juste à côté d’une source de chaleur ou d’eau.
Les tissus de stores enrouleurs sont caractérisés par différentes valeurs qui indiquent leurs propriétés. Vous les retrouvez sous “Spécifications de couleur” sur la page produit.
Ces données sont exprimées en valeurs RAT : réflexion, absorption et transmission.
Les tissus pour bandes verticales sont caractérisés par différentes valeurs qui indiquent leurs propriétés. Vous les retrouvez sous “Spécifications de couleur” sur la page produit.
Ces données sont exprimées en valeurs RAT : réflexion, absorption et transmission.
Nous ne vendons pas de bandes verticales en PVC. Elles sont plus bruyantes à l’utilisation, s’abîment plus rapidement et sont plus difficiles à remplacer. Nos bandes verticales en textile sont plus durables, offrent une meilleure isolation et sont disponibles dans un large choix de tissus.
En plus du rail et des bandes, vous recevez les supports de fixation, un support Child Safety, les poids de lestage et la chaînette de liaison pour le bas. Les vis ne sont pas fournies, car nous ne savons pas dans quel matériau vous allez fixer les bandes verticales.
Les lamelles en bois sont fabriquées en bois de tilleul et reçoivent une couche de vernis avec une finition lisse. Les lamelles en bambou sont teintées dans un bain de couleur et présentent une structure de bois visible.
PVC : solution économique, adaptée à la salle de bain, mais moins adaptée aux grandes surfaces (> 4 m²).
Bois : finition soignée et meilleure isolation.
Bambou : aspect naturel grâce au grain visible et meilleure isolation.
Aluminium : finition épurée, adapté à la salle de bain, adapté aux grandes surfaces (> 10 m²) et faible hauteur de paquet.
Lamelles étroites : plus d’intimité, moins d’entrée de lumière et davantage de lamelles.
Lamelles larges : plus de lumière, moins d’intimité et moins de lamelles.
Utilisez cette liste pour choisir la largeur de lamelles la plus adaptée :
Cela dépend entièrement de votre préférence esthétique. Le fonctionnement et la solidité du système restent identiques. Les galons sont plus visibles et sont disponibles en plusieurs couleurs et largeurs.
Si vous souhaitez les remplacer, nous devons reprendre le système afin de remplacer les galons par des cordons. Contactez notre service clientèle pour connaître le prix de cette intervention.
Si vous souhaitez installer un store vénitien sur une porte ou une fenêtre oscillo-battante, un guidage latéral est recommandé. Il limite les mouvements du store lors de l’ouverture et de la fermeture de la porte ou de la fenêtre.
Le câble de guidage est fixé en bas à l’aide de supports. Vous pouvez choisir un support en L pour une pose en applique, par exemple sur le châssis, ou un support plat pour une pose dans l’embrasure, par exemple entre les parcloses.
Cela dépend de la manière dont vous souhaitez installer le système. Les supports universels peuvent être fixés aussi bien au plafond qu’au mur.
Si vous êtes certain de vouloir fixer le système au plafond, choisissez de préférence la fixation plafond.
Les supports d’écartement permettent d’éloigner légèrement le système du mur, par exemple de 12 ou 19 mm. Cela peut être utile si le système passe devant une plinthe, un lambris ou pour des lamelles de 65 mm.
Une cantonnière est un cache décoratif en bois, bambou ou PVC selon le système. Elle se fixe à l’aide d’aimants sur le caisson supérieur en aluminium. Pour une pose dans l’embrasure, on choisit généralement une cantonnière simple, c’est-à-dire une latte droite sans retours latéraux. Pour une pose en applique, une cantonnière avec retours latéraux est généralement recommandée. La cantonnière est toujours légèrement plus longue que le système.
Vous pouvez les raccourcir, mais veillez à ce que les lamelles soient toujours complètement descendues lorsque vous le faites.
Si les cordons sont trop longs lorsque le système est relevé, vous pouvez les fixer au support Child Safety fourni.
En cas de doute, contactez notre service clientèle. Vous ne pouvez pas rallonger les cordons vous-même.
Oui, c’est possible. Contactez notre service clientèle pour plus d’informations.
Comme tous nos systèmes sont fabriqués sur mesure, nous demandons le paiement complet à l’avance.
Essayez un autre mode de paiement ou payez par virement bancaire. Si votre commande est urgente, contactez notre service clientèle.
Oui. Envoyez un e-mail à notre service clientèle avec le montant souhaité, le nom de la personne qui offre le cadeau et le nom du destinataire.
Nous ajouterons ensuite le chèque-cadeau à votre panier, ou vous pourrez le payer par virement bancaire.
Dès réception du paiement, nous vous envoyons un e-mail confirmant le lancement de la production. À ce moment-là, vous disposez encore d’une dernière possibilité de modifier votre commande si nécessaire.
Lorsque votre commande est prête, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Le délai total est d’environ 3 semaines : 10 à 12 ou 12 à 14 jours ouvrables de production selon le produit, plus 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison.
Si une couleur est en rupture de stock, le délai de production commence dès que cette couleur est à nouveau disponible. Si cela prolonge le délai, nous vous en informerons.
Vous pouvez toujours demander le statut de votre commande à notre service clientèle par téléphone au +32 56 90 66 77 ou par e-mail à info@lattestore.be.
Les commandes sont livrées pendant les heures de bureau par Ontime, UPS ou Bpost. La réception de la commande doit être signée.
Lorsque votre commande quitte notre entrepôt et est remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro Track & Trace, afin de suivre votre livraison en ligne.
Les transporteurs livrent généralement entre 8 h et 19 h et effectuent jusqu’à 3 tentatives de livraison. Après chaque tentative, nous vous contactons pour fixer un nouveau moment de livraison.
Les commandes livrées par Bpost sont déposées dans un point d’enlèvement en cas d’absence.
Si nous devons tenir compte d’informations spécifiques pour la livraison, vous pouvez les indiquer dans les remarques de votre commande.
Lorsque vos systèmes sont prêts à être expédiés, vous recevez un e-mail avec une date de livraison estimée. Vous recevez également un e-mail du transporteur avec plus d’informations sur la livraison.
Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour proposer une autre date.
Quelques possibilités pour organiser la livraison :
Si vous constatez un dommage à l’emballage lors de la livraison, ouvrez le colis sur place et vérifiez si les produits sont endommagés.
En cas de dommage aux systèmes, établissez un dossier de dommage avec le chauffeur.
Prenez également quelques photos des produits endommagés et envoyez-les à info@lattestore.be en mentionnant votre numéro de commande.
Les frais de transport sont calculés automatiquement lors de la commande. Le montant dépend notamment de la taille de votre commande.
Pour une commande standard, les frais de transport s’élèvent à environ 19 €, quel que soit le nombre de systèmes et l’adresse de livraison choisie.
À partir d’un certain montant de commande, les frais de transport sont réduits ou supprimés.
Nos systèmes sont fabriqués sur mesure et ne peuvent pas être expédiés comme de simples colis standards. Ils sont souvent longs, fragiles ou de dimensions particulières. C’est pourquoi nous travaillons avec un partenaire de transport spécialisé dans le transport de longueurs et la livraison soignée à domicile. Ce type de transport entraîne des coûts plus élevés qu’un envoi classique. En dessous d’un certain montant de commande, nous facturons donc une partie de ces frais de transport.
Vous trouverez les instructions de montage sur notre page d’installation, sur chaque page produit dans l’onglet “Installation” et via le lien reçu dans l’e-mail concernant la livraison.
Dans l’e-mail que vous recevez au sujet de la livraison, vous trouverez un lien vers le manuel en ligne. Nous ne fournissons pas de manuel papier dans le colis.
Pour la plupart des systèmes, il existe des supports de serrage qui permettent une fixation directement sur le châssis, sans perçage. Contactez notre service clientèle pour plus d’informations.
Nous ne proposons pas de service de pose. Tous nos systèmes sont conçus pour être faciles à installer et sont accompagnés d’un manuel clair en ligne. Si vous avez des questions ou un doute, notre service clientèle vous aide volontiers.
La Child Safety désigne les dispositifs de sécurité qui permettent d’utiliser les cordons ou chaînettes de commande de manière plus sûre, en particulier dans les pièces où des enfants peuvent être présents.
La commande doit toujours être placée à au moins 1500 mm du sol.
La commande doit également rester sous tension grâce aux supports Child Safety fournis.
Il s’agit d’une responsabilité partagée.
Le fabricant veille à ce que toutes les pièces du produit de protection solaire intérieure soient fournies conformément aux normes en vigueur. Il fournit également les informations et avertissements obligatoires sur le produit, dans les instructions de montage et dans le mode d’emploi destiné à l’utilisateur final.
Lattestore et l’installateur sont responsables de l’information de l’utilisateur final concernant les risques éventuels pour les enfants, sur la base des informations fournies par le fabricant.
Vous pouvez nettoyer les stores enrouleurs avec une brosse douce ou un chiffon légèrement humide. Vérifiez toujours dans les spécifications de couleur si le tissu résiste à l’humidité avant de le nettoyer avec de l’eau ou un chiffon humide.
Certains tissus pour bandes verticales sont lavables. Vérifiez toujours d’abord les spécifications de couleur du tissu choisi. Les tissus lavables sont indiqués par une icône en forme d’éponge.
Vous pouvez nettoyer les bandes verticales avec une brosse douce, un chiffon légèrement humide ou une éponge humide. Nous conseillons de le faire avec précaution, car des lavages fréquents peuvent altérer la couche protectrice des bandes.
Pour un nettoyage plus approfondi, retirez d’abord la chaînette de liaison et décrochez délicatement les bandes du rail supérieur. Posez-les sur une serviette et nettoyez-les avec une éponge humide ou une brosse douce.
En cas de taches tenaces, vous pouvez laisser tremper les bandes enroulées environ 10 minutes dans de l’eau tiède avec un détergent doux. Retirez d’abord les poids de lestage des bandes.
Les bandes peuvent être raccrochées humides au rail pour sécher. Évitez de les faire sécher près d’une source de chaleur, comme un radiateur, et ne les repassez jamais.
Les lamelles horizontales peuvent être nettoyées avec un plumeau ou éventuellement avec un chiffon légèrement humide.
Attention : les lamelles en bambou ne doivent pas être nettoyées avec un chiffon humide ou un chiffon en microfibre. L’eau peut endommager les lamelles et les chiffons en microfibre peuvent accrocher la structure du bambou.
Malgré le soin apporté à nos produits et à leur expédition, il peut exceptionnellement arriver qu’un système soit livré endommagé.
Prévenez notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Décrivez clairement le dommage et ajoutez des photos de l’emballage et des produits endommagés.
Si vous signalez le dommage dans ce délai, nous chercherons avec vous une solution appropriée.
Si le dommage est signalé après ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus être tenus responsables.
Si vous constatez un défaut sur votre système, contactez notre service clientèle.
Envoyez de préférence quelques photos ou une courte vidéo, afin que nous puissions voir clairement le problème.
Si une réparation dans notre atelier est nécessaire et que le défaut est couvert par la garantie, nous faisons enlever le système gratuitement à votre domicile.
Tous nos systèmes bénéficient d’une garantie de 2 ans.
Le connecteur de sécurité breakaway, aussi appelé raccord de chaînette, relie les deux extrémités de la chaînette à billes. Ce connecteur est conçu pour se détacher lorsqu’une traction d’environ 6 kg est exercée sur la chaînette.
Pour éviter que la chaînette ne se détache pendant l’utilisation du store enrouleur, tirez toujours au-dessus du connecteur breakaway. Cela limite la pression exercée sur le raccord et permet d’utiliser le store facilement et en toute sécurité.
Assurez-vous que les crochets ou chariots soient dans la bonne position avant d’accrocher les bandes verticales. Une fois suspendues, les bandes doivent être en position ouverte, et non fermées.
Si les bandes ne pivotent pas correctement, décrochez-les délicatement du rail, remettez tous les crochets dans la même position ouverte, puis raccrochez les bandes.
Si un crochet n’est pas correctement positionné, vous pouvez le déclipser avec précaution et le remettre dans la bonne position. En cas de doute, contactez notre service clientèle.
Vous pouvez orienter les lamelles à l’aide des cordons d’orientation, toujours au nombre de deux, ou à l’aide d’une tige d’orientation. Les autres cordons servent à monter ou descendre le store.
Prenez tous les cordons de tirage ensemble et déplacez-les vers le centre pour déverrouiller le mécanisme de frein. Montez ou descendez ensuite le store à la hauteur souhaitée.
Ramenez ensuite les cordons vers le côté pour bloquer le store en position.
Soutenez le paquet de lamelles d’une main et poussez-le légèrement vers le haut. Déverrouillez ensuite le mécanisme de frein en déplaçant les cordons de tirage vers le centre.
Laissez ensuite le store descendre doucement. En cas de doute, contactez notre service clientèle.
